La empatía es uno de los mejores regalos que un ser humano puede dar a otro.
Ayuda a sanar corazones rotos, a quitarse el peso de los hombros y a sentirse escuchado y conectado.
Muchas personas quieren mostrar empatía, pero no saben exactamente cómo hacerlo bien. Podrían terminar diciendo cosas que en realidad empeoran la situación.
Expresar bien la empatía requiere inteligencia emocional.
Pasé mucho tiempo y energía mejorando mi propia inteligencia emocional para poder ser una mejor persona.
Y he aprendido qué tipo de frases realmente ayudan a alguien a mostrar verdadera empatía.
Echemos un vistazo a lo que son.
1) “Veo que estás pasando por un momento difícil”.
¿Qué es lo primero que hace la mayoría de la gente cuando compartes un problema o un sentimiento difícil con ellos?
Intentan ofrecer soluciones o tranquilidad. Sus intenciones pueden estar en el lugar correcto, y esas soluciones pueden ser realmente útiles.
Pero probablemente sepa por experiencia que eso no es lo que necesita cuando comparte sus sentimientos con otra persona.
Lo que desea, ante todo, es sentirse escuchado y comprendido, y que sus sentimientos importen.
La frase “Veo que estás pasando por un momento difícil” es una forma poderosa de hacerlo. Reconoce la lucha de la otra persona sin tratar de encubrirla con una tirita.
Puede hacer que la frase sea más específica si lo desea. Por ejemplo, “Puedo ver que tener una relación saludable significa mucho para ti, por lo que esta pelea está teniendo un gran impacto en ti en este momento”.
O bien, también puede invitar a la persona a compartir más sobre sus sentimientos con usted. Puedes hacer esto agregando “Veo que estás pasando por un momento difícil. ¿Cómo describirías lo que sientes exactamente?”.
Le estás mostrando a la persona que estás presente con ella en su incomodidad y le estás dando espacio para procesar sus emociones.
2) “Eso suena realmente desafiante. ¿Cómo te las arreglas?”
Anteriormente, mencionamos que las soluciones suelen ser lo primero que ofrecen las personas cuando intentan expresar empatía.
Bueno, ahora vamos a ver una mejor manera de hacerlo.
En lugar de decirle a la persona lo que debe hacer, pregúntele qué está haciendo para lidiar con la situación preguntándole «¿Cómo lo está enfrentando?»
Esto es mejor por varias razones.
En primer lugar, te ayuda a comprender mejor la situación en general. No puede comenzar a ofrecer consejos a menos que comprenda el contexto lo suficientemente bien, por lo que si comienza a dar consejos demasiado pronto, puede ser completamente irrelevante.
Y segundo, conocerá qué tipo de soluciones tienen o no han probado todavía, y por qué. Tal vez su sugerencia es algo que ya han hecho y están cansados de escuchar que la gente se la sugiera nuevamente.
3) “Le agradezco que comparta eso conmigo. Me ayuda a entender mejor tu perspectiva”.
No importa cuál sea el tema en cuestión, compartir sentimientos no siempre es fácil.
Las personas pueden tener problemas de confianza o tener malas experiencias con conversaciones como esta del pasado. O pueden sentir miedo de que te estén molestando.
Entonces, cada vez que alguien te muestre confianza al abrirte sobre sus sentimientos, asegúrate de reconocer el gran paso que podría ser y hazle saber que lo aprecias.
Les muestra que este es un espacio seguro para compartir sus sentimientos y les ayuda a sentir que sus emociones son validadas y escuchadas.
También les confirma que sus intenciones son entenderlos mejor y que esta conversación es algo positivo para ambos. Por lo tanto, invita a una mayor conversación que conducirá a un resultado productivo.
Básicamente, estás resaltando el valor de que alguien comparta sus experiencias y emociones. Están siendo vulnerables, y al expresar esta gratitud, tú también lo eres.
4) “No puedo imaginar exactamente lo que sientes, pero estoy aquí para escucharte y apoyarte”.
¿Alguna vez has compartido algo con alguien, solo para que diga: “¡Oh, me pasó lo mismo!” ¿Y se van hablando de su propia experiencia?
Bueno, en algún nivel esto puede ser útil y empático.
cuando estaba compartiendo mi relación lucha con un amigo, en realidad me dio un gran consuelo que compartiera sus propias luchas en su relación.
Me ayudó a ver que no estaba solo y que incluso las personas cuya relación admiro mucho tienen las mismas dificultades.
Pero lo que realmente no ayuda es cuando las personas intentan empatizar de esta manera cuando en realidad no tienen una experiencia similar.
Tal vez piensen que la experiencia es la misma, pero terminarías sintiéndote frustrado porque no pueden ver la diferencia o están desviando la atención hacia ellos mismos.
Entonces, si no está 100 % seguro de poder identificarse con la persona, use esta frase para expresar empatía como una persona emocionalmente inteligente.
Recuerda, no necesitas tener exactamente la misma experiencia, o incluso una experiencia similar, para ayudar a la persona a sentirse comprendida.
5) “¿Qué puedo hacer para apoyarte?”
Esta frase es perfecta para todas las personas a las que les gusta solucionar problemas.
¿Quieres ofrecer una solución a la persona que comparte sus problemas? Eso es genial, obviamente realmente quieres ayudarlos.
Pero es mejor hacerlo de una manera emocionalmente inteligente y pedirles también su propia opinión en el proceso.
Porque tu solución es probablemente algo que harías si fuera tu vida. Pero la cosa es que es su vida. Sus circunstancias, antecedentes y sentimientos son completamente diferentes a los tuyos.
Y solo ellos tienen el contexto completo de todo lo relacionado con lo que están pasando en este momento.
Es posible que no sepan qué sugerir sobre cómo puedes ayudar. Pero al preguntarles, les demuestras que estás tomando en consideración lo que es mejor para ellos al poner sus necesidades en primer lugar.
6) “Parece que estás diciendo…”
Una excelente manera de expresar empatía de manera efectiva y demostrar que realmente estás escuchando es reflejar los sentimientos de la persona. Y puedes hacerlo usando la frase, «Suena como si estuvieras diciendo…»
Por ejemplo, si su amigo dice: “Estoy tan frustrado con mi trabajo. Mi jefe no valora mi trabajo y parece que todos mis esfuerzos pasan desapercibidos”, puedes responder: “Parece que estás diciendo que te sientes despreciado y pasado por alto en el trabajo”.
Cuando usas esta frase, en realidad le estás haciendo saber a la otra persona que realmente estás tratando de comprender sus pensamientos y sentimientos.
Muestra que no solo estás escuchando las palabras que están diciendo, sino que también estás tratando de captar la emoción y el significado detrás de esas palabras.
Además, al resumir y reflejar lo que escuchó, ayuda a aclarar posibles malentendidos. Brinda al orador la oportunidad de confirmar si ha entendido con precisión sus sentimientos y situación.
Es por eso que esta frase es extremadamente útil durante los desacuerdos. Al repetirle las palabras de la persona, le estás haciendo saber que estás reconociendo su punto de vista, incluso si no necesariamente estás de acuerdo con él.
7) “Puedo entender por qué te sentirías así”.
Finalmente, otra frase que usan las personas emocionalmente inteligentes para expresar empatía es “Puedo entender por qué te sientes así”.
Probablemente sepa por experiencia que cuando la gente pasa por un momento dificil, es fácil empezar a dudar de tus propios sentimientos. Tal vez te preguntes si estás exagerando o piensas que no deberías sentirte así.
Si alguna vez has pasado por esto, sabes lo solitario y aislado que puede ser.
Por eso es que esta frase es tan efectiva para mostrar empatía. Le asegura a la persona que sus sentimientos son válidos y que sus reacciones emocionales no son extrañas, inesperadas o injustificadas.
En otras palabras, estás diciendo que sus sentimientos tienen sentido en el contexto de su experiencia, y si estuvieras en su lugar, podrías sentir lo mismo.
Por ejemplo, considere una situación en la que su amigo comparte con usted que se siente inadecuado después de haber sido ignorado para un ascenso en el trabajo y, por lo tanto, también está resentido con su jefe y culpable por estar enojado en lugar de feliz por la persona que obtuvo el ascenso.
Esas son muchas emociones difíciles, y la persona claramente está luchando con ellas. En este caso, no necesitan una solución, porque solo necesitan procesar sus sentimientos.
Y esta frase les da un espacio seguro para hacerlo.
Potencia tu capacidad de empatizar
Ahora conoces 7 excelentes frases que las personas emocionalmente inteligentes utilizan para expresar empatía.
¿Qué quiere decir esto? Bueno, ahora ya sabes cómo reaccionar la próxima vez que hables con alguien que esté pasando por un mal momento.
Estas 7 frases no revolucionarán tus habilidades de empatía, pero son un excelente impulso.
A medida que practique su uso, notará la diferencia en la conversación y en las reacciones de la persona.
Gradualmente aprenderá más formas de expresar empatía de manera efectiva, y seguramente lo ayudará a lograr un enorme progreso en su viaje de desarrollo personal.
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