Tienes una posición de liderazgo de algún tipo, o tal vez eres una parte central de tu círculo de amigos.
De cualquier manera, desea dar forma a su grupo de la mejor manera posible.
Claramente, la comunicación tiene mucho que ver con ser influyente. E incluso los errores más sutiles pueden ofender o generar resentimiento.
Afortunadamente, estás a punto de descubrir cuáles son, así que puedes asegurarte de evitarlos.
Tenga cuidado con estos 7 sutiles errores de comunicación que limitan su influencia.
1) Dar órdenes directas en lugar de hacer preguntas
Como líder, puede estar en condiciones de dar órdenes a las personas. Esto, por definición, significa que ya tienes cierta influencia sobre los demás.
Pero la forma en que lo hace puede aumentar o limitar su influencia.
En el famoso libro Como ganar amigos y influenciar personasuno de los consejos que da Dale Carnegie es presentar las órdenes como preguntas.
Entonces, en lugar de decir «haz esa presentación por mí y envíala al final del día», puedes preguntar «¿Qué tal si priorizamos la próxima presentación?»
Por supuesto, esto puede depender de la dinámica de su grupo, la personalidad y el estilo de comunicación de los miembros de su equipo.
Sin embargo, esto ayudará a que la persona sienta que estás trabajando con ella y que también valore su aporte.
2) Tratar de forzar un «sí» de ellos
Este próximo error de comunicación es algo que puede parecer bastante contradictorio al principio.
Me enteré por el libro. Nunca divida la diferencia por Chris Voss. Básicamente, el error es hacer que la gente sienta que los estás obligando a decir «sí».
Piense en la típica llamada de telemercadeo que recibe. Te hacen una serie de preguntas mordaces cuidadosamente formuladas para que sigas respondiendo “sí”, hasta que sientas que estás atrapado en un rincón.
¿Valoras tu dinero y consideras importante gastar sabiamente? Entonces, si hubiera una manera de ahorrar dinero, seguramente la tomaría, ¿verdad? ¡Entonces obviamente querrás obtener este seguro!
La mayoría de las personas con las que he hablado están de acuerdo en que se sienten inmediatamente incómodos con la interacción, porque los están empujando a algo.
Y por eso es mucho mejor hacer preguntas que permitan a la persona decir que no.
Por ejemplo, «¿Sería incorrecto suponer que eres alguien que valora el dinero y piensa detenidamente en cómo lo gasta?»
Les ayuda a sentir que tienen poder y libertad para decidir, lo que siempre hacen de todos modos, al final del día.
Pero al menos aquí estás construyendo tu influencia con una comunicación que se sienta cómoda para ellos.
3) Señalar los errores demasiado directamente
Cualquier líder tendrá cosas que necesita mejorar o arreglar en su equipo. Por supuesto, debe abordar los errores, pero tenga cuidado con la forma en que los señala.
Si eres franco y directo al respecto, no importa cuánta mentalidad de crecimiento tenga la persona, inevitablemente la harás sentir mal al menos momentáneamente.
En cambio, hazlo de una manera más indirecta. Por ejemplo, puede hablar sobre resultados y procesos en lugar de sus acciones específicas. Entonces, «no envió el informe a tiempo» podría ser «el cliente no recibió el informe a tiempo».
También puede usar la voz pasiva: «el informe no se envió a tiempo». O alternativamente, podría usar «nosotros» en lugar de «usted»: «no enviamos el informe a tiempo».
Si realmente debes criticar a alguien, entonces puedes disminuir la tensión hablando de errores similares que hayas cometido para humanizarlos y ponerlos a ambos en igualdad de condiciones.
Cualquiera de estas estrategias evitará que el miembro del equipo se sienta atacado y seguramente apreciará su compasión y tacto.
4) No notar mejoras (incluso pequeñas)
Este error de comunicación va de la mano con el anterior: mientras evita señalar los errores directamente, también debe enfocarse en notar las mejoras.
Innumerables expertos en comunicación y relaciones han dicho que una de las mejores maneras de moldear el comportamiento de una persona es la apreciación.
Ayuda a la persona a sentirse bien consigo misma y verdaderamente valorada. Establecerá el equipo como un espacio seguro y de apoyo para todos.
Y asociarán todos estos sentimientos positivos contigo, ya que tu aprecio es lo que los hizo surgir.
Definitivamente, asegúrese de usar este consejo si nota mejoras relacionadas con un problema que señaló: no hay mejor manera de mantener a una persona motivada para seguir mejorando.
Pero debes dar aprecio generosa y libremente. Después de todo, nadie se ha quejado nunca, «¡mi jefe me aprecia demasiado!»
5) No usar el nombre de la persona
Aquí hay un error de comunicación bastante simple, y es tan sutil que la mayoría de nosotros ni siquiera pensamos en ello.
Es otro que mencionó Dale Carnegie. Esencialmente, si desea desarrollar su influencia, debe usar los nombres de las personas cuando hable con ellas.
Agregaría que es muy importante notar si a la persona realmente le gusta su nombre.
Una amiga que conozco no es muy fan de su nombre, pero nunca lo cambió porque tiene doble ciudadanía y sería una gran molestia.
Ella usa un nombre similar como apodo, pero tiene que usar el oficial en toda la documentación, incluido su contrato de trabajo.
Se presentó a todos por su apodo, pero su jefe claramente siguió sus documentos y continuó llamándola por el nombre que no le gustaba.
Aunque le gustaba mucho trabajar con él, no podía evitar estremecerse internamente cada vez que él se dirigía a ella, lo que naturalmente limitaba su influencia sobre ella en un nivel subconsciente.
Entonces, si va a usar este consejo, asegúrese de abordarlo individualmente y tome nota de las preferencias de cada persona.
6) Hablar más que la otra persona
Mucha gente cree erróneamente que cuanto más hablan, más liderazgo y autoridad parecen tener.
Pero en realidad, hacer esto limita tu influencia.
Los verdaderos líderes no necesitan demostrar su influencia a nadie; otros se la demuestran al escucharlos y acudir a ellos en busca de ayuda.
No podrás hacer que alguien te respete más presionando con tus consejos o monopolizando la conversación en un esfuerzo por ganar poder.
En su lugar, concéntrese en dar a otras personas suficiente espacio para hablar y escuchar abiertamente cuando lo hagan.
Notarán tu enfoque de mente abierta, y cuando te pidan ayuda, sabrás que es porque realmente quieren escucharlo. Será mucho más probable que lo sigan también.
7) No hacer preguntas
Hace unos años, estaba tomando un café con el propietario de una startup. Me habló de este último error de comunicación.
“El que hace preguntas es siempre el que tiene la sartén por el mango”, guiñó un ojo.
Esto tenía sentido para mí; después de todo, en cualquier tipo de entrevista, siempre es la persona que toma la decisión la que hace las preguntas.
Pero, sinceramente, esto no debe hacerse como un juego de poder. Tus preguntas deben ser genuinas y tener la intención de obtener una mejor comprensión de la otra persona.
Serás alguien a quien le importa establecer puntos en común y conocer diversas perspectivas.
Además, si hace más preguntas, también le resultará mucho más fácil seguir el consejo anterior.
Pensamientos finales
Ya sea que sea un gerente, un líder voluntario o simplemente el «líder de la manada» con su grupo de amigos, la influencia lo ayudará a dar forma al grupo para alcanzar sus objetivos.
Tenga cuidado de no cometer estos 7 sutiles errores de comunicación. Muchas personas los pasan por alto y, sin darse cuenta, limitan su influencia.
Así que ya está un paso por delante; ahora le toca a usted poner en práctica lo que sabe.