Recientemente, en una reunión familiar, una tía mía expresó algunos puntos de vista preocupantes, claramente alimentados por información errónea y noticias falsas.
Desafortunadamente, nadie habló. Nadie se sintió lo suficientemente seguro como para desafiar sus «hechos» sin causar una gran repercusión. Aunque yo no estaba allí, algunos de mis primos abordaron el tema conmigo:
¿Cuál es la mejor manera de llamar cortésmente a alguien cuando claramente está equivocado?
Después de investigar el tema, está claro que con un poco de tacto y comprensión, confrontar a alguien no tiene por qué ser estresante ni causar drama.
Esto es lo que descubrí:
1) Pedir aclaraciones
Antes de entrar y desafiar a alguien, es mejor asegurarse de entenderlo claramente.
Al hacer esto, esencialmente les estás permitiendo que se expliquen mejor; este es un enfoque sin confrontación.
Les está mostrando su interés genuino en comprenderlos y de dónde vienen, y no solo descartar su punto de vista.
A menudo me he dado cuenta de que las personas tienden a ser más receptivas a escuchar mi opinión una vez que les he dado la palabra.
Tienden a verlo más como una discusión en la que se comparten ambos puntos de vista, en lugar de un ataque a lo que perciben como «correcto».
2) Expresa tu perspectiva
Ahora, cuando se trata de expresar su opinión, hay algunas cosas que debe tener en cuenta:
- Respirar. Cuando estás acalorado o tenso porque alguien está actuando de manera dañina o despectiva (a través de sus palabras o acciones), puedes terminar poniéndote ruidoso o agitado. Respirar profundamente te relajará y te permitirá expresarte con calma.
- Pegarse al punto. No saque a relucir todas las fechorías de las que la persona en cuestión es culpable en el pasado. Esto puede hacer que la situación sea mucho más volátil.
- No intentes que los demás respalden lo que estás diciendo. Cada persona debe turnarse para compartir su perspectiva si está en un grupo. De lo contrario, se sentirá como si estuviera uniéndose y atacando a la persona en cuestión.
Si sigue lo anterior, tiene más posibilidades de abrir un diálogo constructivo en lugar de iniciar una discusión.
Y en el tema de evitar hacerles sentir que están siendo atacados…
3) Usa declaraciones con “yo”
Cuando quitas el foco de ellos y lo vuelves a poner en ti mismo, evitas que la otra persona se sienta atacada.
Por ejemplo, mi amigo solía desdeñar mis sentimientos. Ella pensó que el amor duro era la única respuesta cuando alguien está sufriendo.
Cuando la confronté al respecto, en lugar de decirle: «Siempre pasas por alto lo que digo y nunca escuchas». Opté por:
“Siento que mis sentimientos no se toman en serio. Esto es doloroso para mí porque realmente valoro tu consejo”.
Sorprendentemente, tomó en cuenta los comentarios. Nunca va a ser la persona más empática que conozco, pero se ha esforzado mucho por escuchar y validar mis sentimientos.
4) Invitar a una discusión privada
Volviendo al escenario que mencioné en la introducción, nadie llamó a mi tía por sus puntos de vista locos y aterradores.
Cuando les pregunté por qué, algunos dijeron que era porque no querían parecer que le estaban faltando el respeto frente a todos los demás en la fiesta.
Lo cual es bastante justo.
Si te encuentras en esta situación, simplemente pregúntale a la persona si se uniría a ti para hablar en privado.
No tienes que darle mucha importancia, solo sugiere que te mudes a otra habitación para que ambos puedan hablar libremente.
En todo caso, esto le mostrará a la otra persona que estás siendo respetuoso con su dignidad y que no estás tratando de avergonzarla. Esto puede hacer que estén más dispuestos a escucharte y tener una conversación tranquila.
5) Dales la oportunidad de reflexionar
A veces, cuando alguien está equivocado, podemos sentir la urgencia de hacerle cambiar de opinión.
Pero cuando aplicamos presión, por lo general resulta contraproducente. Se retiran aún más a su mentalidad negativa o dañina.
Una forma de darles la oportunidad de reflexionar es compartir su opinión con calma y luego retroceder. Deles tiempo para considerar lo que ha dicho, en lugar de acosarlos para que participen.
Otra opción es ocultar su opinión, pero simplemente pregúnteles si hay otras posibilidades/perspectivas/formas de hacer algo.
Por ejemplo, si mi mamá me dijera: “Creo que lo mejor que puedes hacer es ignorar a alguien cuando estás enojado con esa persona”. Yo diria:
“¿Es ese el único manera de lidiar con el conflicto? ¿Crees que podría haber un enfoque más saludable?”
Al darles la oportunidad de pensar críticamente, pueden llegar a una mejor conclusión por sí mismos… sin tener que confrontarlos o atacarlos.
6) Haz preguntas abiertas
Voy a continuar con el escenario que acabo de mencionar arriba. Es mucho más productivo decir: «¿Por qué crees que el tratamiento silencioso es la mejor manera?»
En lugar de, «Oh, entonces tú así es como manejas los conflictos, ¿en serio?»
A los primeros, probablemente responderán con una explicación de su forma de pensar. Esto te ayudará a cuestionar con calma y cortesía lo que dice.
Con este último, obtendrá una respuesta de «sí» o «no»… esencialmente cerrando cualquier forma de conversación productiva.
7) Brindar evidencia respetuosamente
Muy a menudo, cuando las personas están claramente equivocadas, rechazan las opiniones de quienes las rodean. Pero pueden estar dispuestos a escuchar cuando se les presentan hechos fríos y duros.
Y esto se puede trabajar en una conversación de forma bastante natural…
“Oh, recordé que hablaste de que los perros no necesitan ejercicio diario. Me encontré con este artículo de un conocido veterinario, fue interesante, te lo envié para que lo revises”.
Este enfoque es casual. No vas a obtener su copia de seguridad antes de que hayan leído la evidencia.
Y al leer el estudio o artículo en su propio tiempo, es más probable que lo aborden con una mente abierta (a diferencia de si estás parado respirando sobre su nuca mientras intentan absorber la información).
8) Usa el humor (con cuidado)
El humor es otra forma de difundir la situación, pero también de transmitir su punto de vista.
Sin embargo, si elige esta ruta, debe leer la habitación, por así decirlo. Tenga cuidado de no sonar como si se estuviera burlando de ellos o siendo sarcástico.
Un ejemplo sería decir algo como: “No estás tratando de engañarme, ¿verdad? Miremos la evidencia juntos.”…Con una leve risa y un guiño, esto no debería ser recibido de manera tan negativa.
9) Ofrece un cumplido antes de abordar el problema
Y finalmente, mi forma favorita de llamar amablemente a alguien cuando claramente está equivocado:
Ser amable con ellos.
No se trata de endulzarlos de manera falsa, se trata de comenzar la conversación con el pie derecho.
Por ejemplo, podrías decir algo como “Realmente valoro tu opinión, pero algo no se siente del todo bien aquí, tal vez podamos hablar más al respecto”.
O, “Siempre me has dado buenos consejos. Sin embargo, esta vez creo que no da en el blanco, me encantaría hablar más al respecto contigo”.
Esencialmente, la mayoría de las personas se suavizan un poco si lanzas un cumplido genuino antes de llegar a la parte difícil.
Entonces, como puedes ver, si quieres mantener la cortesía mientras llamas a alguien, se trata más de establecer el tono correcto. Evite atacar o agruparse.
Brinde a las personas la oportunidad de cambiar de opinión antes de descartarlas. ¿Y si todavía no se mueven?
Aprender a acuerdo estar en desacuerdo!