¿Alguna vez has notado cómo las personas brutalmente honestas tienden a enfocarse más en la parte brutal que en la parte honesta?
La honestidad sin filtros puede ser de gran ayuda cuando estás tratando de encontrar el camino correcto. A veces, a todos nos vendría bien una verificación de la realidad que provenga de un lugar real y honesto.
El problema con la honestidad brutal es que todavía hace suposiciones. Asume que la persona que escucha la honestidad brutal tendrá la madurez emocional o la perspicacia para mirar más allá de las palabras desagradables.
La forma en que entrega un mensaje es tan importante como lo que realmente es el mensaje. Al enojar a la audiencia antes o durante la entrega de un mensaje, cambia su enfoque del mensaje a su propia ira.
Las personas brutalmente honestas rara vez se preocupan por eso. Su honestidad a menudo es egocéntrica, incluso si tiene buenas intenciones. Después de todo, si les importa tener un impacto genuino y ayudar a la persona, estarían más interesados en asegurarse de que escuchen el mensaje en lugar de meterles una opinión en la garganta.
Sin embargo, eso no los convierte en personas malas o dañinas. Algunas personas simplemente no son buenas con el baile social, o ese es el tipo de consejo y la forma de entrega que les gustaría recibir de los demás.
Ahí es donde el tacto y la diplomacia entran en escena.
¿Qué son el tacto y la diplomacia?
Navegar por situaciones sociales es una habilidad esencial para hacer algo significativo. La diplomacia es la capacidad de intervenir en esas situaciones sociales, facilitar la comunicación y guiar a todos a una resolución adecuada.
Diferentes habilidades dentro de la esfera de la diplomacia pueden hacer que sea más fácil o más difícil.
Necesitas tener un control sustancial sobre tus emociones. El diplomático no puede darse el lujo de caer en su propia ira, frustración o tristeza mientras trata de resolver una situación.
La diplomacia efectiva requiere un grado de desapego emocional porque tu calma se comunica subconscientemente a las otras personas involucradas en el conflicto. Muestra que no necesariamente estás tomando un lado, o que si estás tomando un lado, tu posición proviene de un lugar tranquilo y considerado.
La diplomacia requiere saber escuchar. Pero ser un buen oyente es más que simplemente escuchar lo que una persona está tratando de decir.
Si estás tratando de ser diplomático, ya sea con un grupo de personas o con un individuo, es muy probable que la situación esté llena de emociones.
Las personas emocionales a menudo tienen dificultades para expresarse por completo y articular sus emociones. Algunas personas tienen dificultades con eso incluso en el mejor de los casos. Para ser un oyente diplomático, ayuda leer la información que está entre líneas y enterrada bajo la emoción.
La diplomacia requiere que articules tus pensamientos. A medida que toma la información de las partes involucradas en el conflicto, es útil reformular sus pensamientos y problemas a medida que los comprende. Eso permite que las otras personas corrijan o confirmen cómo percibes la información, lo que te ayudará a acercar a todos a una resolución significativa.
El compromiso es otro ingrediente esencial de la diplomacia. Un compromiso respetuoso es una situación en la que todas las partes afectadas pueden salir satisfechas de la discusión.
La mayoría de las personas razonables comprenderán que no pueden tener todo a su manera. Las personas razonables sabrán que otras personas importan y probablemente tendrán que renunciar a algunas cosas para llegar a un término medio.
Encontrar ese término medio a veces puede ser complicado, especialmente si se trata de algo personal. Es posible que descubras que das demasiado o muy poco si no tienes límites saludables.
El tacto es una habilidad bajo el paraguas de la diplomacia. El tacto es saber qué decir y qué no decir. El tacto es saber cuándo hablar y cuándo callar. El tacto es poder decir una verdad hiriente de una manera que respete y honre a la persona que escucha, para que tenga la oportunidad de escuchar su mensaje.
El tacto es la diferencia entre decir:
Estás actuando como un verdadero idiota. ¿Tú lo sabes?»
y
“Tu ira y agresión son intimidantes, y no aprecio que me hagan sentir incómodo”.
¿Cómo se desarrollan las habilidades del tacto y la diplomacia?
La única forma real de desarrollar estas habilidades es practicar, practicar y practicar. Cuanto más tacto y diplomacia puedas tener, más fácil se vuelve.
No son habilidades que pueda aprender bien de un libro porque leer un libro no proporciona la atmósfera cargada o el conflicto donde la diplomacia y el tacto son más importantes.
La buena noticia es que no es necesario luchar para practicar las diversas partes de la diplomacia. Puede practicarlos en diferentes entornos sociales y tenerlos listos para cuando ocurra un conflicto.
Aquí hay 5 ingredientes clave para tener tacto y diplomacia.
1. Practica la escucha activa.
La escucha activa se diferencia de la escucha pasiva en que usted dedica toda su atención al hablante.
Apague la música, los dispositivos electrónicos, la televisión, coloque el celular boca abajo sobre la mesa y mire directamente a la persona que habla, preferiblemente con contacto visual.
Haz un esfuerzo por concentrarte no solo en sus palabras, sino también en el lenguaje corporal que las acompaña. ¿Qué te dice su expresión facial? ¿Cómo es su lenguaje corporal general? ¿Están a la defensiva? ¿Lastimar? ¿Triste? ¿Enojado? ¿Agresivo? ¿Pasivo? ¿Qué se está comunicando aparte de las palabras?
Una vez que terminen de hablar de su versión de la situación, háblales de esta manera. “Si te entiendo correctamente, el problema es…”
De esa manera, si necesita dar un consejo u ofrecer palabras de consuelo, tendrá una imagen lo más clara posible de qué se trata el problema o conflicto.
2. Haga una pausa, considere cuidadosamente sus palabras y luego hable.
Una respuesta emocional rara vez es la opción correcta para manejar una situación diplomática.
Entonces, antes de decir algo, haga una pausa, tómese un poco de tiempo para considerar si las palabras que está a punto de decir reflejan con precisión la situación y luego hable.
Otras personas pueden encontrar esto raro a menos que te conozcan bien. Es posible que deba decirles algo como: «Necesito un minuto para considerar mis pensamientos y cómo expresarlos». La mayoría de las personas razonables simplemente dirán «está bien» y te darán el momento que necesitas.
La razón de esto es que no se puede deshacer el timbre. Si dice algo incorrecto debido a la ira o la frustración, no puede dejar de decirlo. Todo lo que puede hacer en ese momento es un mayor control de daños, que es algo que debe evitarse.
Unos segundos de consideración de sus palabras antes de hablar pueden ahorrarle horas de trabajo emocional y conflicto.
3. Pregúntese: “¿Es necesario decir esto? ¿Cómo puedo decir esto con respeto?”
La parte más crucial del tacto es aprender a no hablar.
Entiende que en muchas situaciones, principalmente si tratas de ayudar a otras personas a encontrar una solución, tu opinión no cuenta para nada.
Tienen sus propias opiniones y buscan navegarlas en lugar de enturbiar aún más las aguas.
¿Es necesario decir la opinión que está a punto de expresar? Y si es así, ¿respeta a los participantes en el conflicto y la conversación? ¿Te respeta?
Si decide que su opinión será útil, vuelva al punto anterior y haga una pausa antes de decir nada. Luego, evite expresar las cosas de una manera que ataque a alguien, sus acciones o sus opiniones.
En su lugar, ofrezca pensamientos constructivos de una manera que se centre en las declaraciones de «yo» para dejar en claro que no está declarando hechos o instrucciones absolutas, sino expresando ideas u opiniones.
Entonces, podrías decir:
“Creo que debes tener en cuenta cómo te está tratando y dónde trazas la línea”.
en vez de,
“Es un idiota y sería mejor que lo dejaras porque te mereces algo mejor”.
Alternativamente, hacer preguntas puede ser una forma útil de lograr que una persona o personas lleguen a una conclusión que sea mejor para ellos, y evita que tengas que expresar tu posición u opinión:
“¿Cómo te sientes cuando te trata mal? ¿Es su personalidad, o simplemente está pasando por un momento difícil? ¿Sientes que las cosas pueden mejorar si ambos trabajan en ello?”.
Si decide que lo que está a punto de decir no agregará nada de valor a la conversación, simplemente continúe dejando que la otra persona o personas hablen. Si permaneces en silencio, te asombrarás de cómo otras personas buscan llenar ese silencio. Alternativamente, haga más preguntas para obtener más información o información más clara sobre la situación.
4. Construye límites emocionales saludables para ti mismo.
La clave para pararse en medio de un conflicto sin quemarse en el proceso es tener límites emocionales sólidos para protegerse.
Deja que el mundo y otras personas se enfurecen a tu alrededor si eso es lo que harán, pero no puedes dejarte llevar por eso si quieres ser diplomático y discreto.
No tienes que convertirte en parte de él si no quieres.
Los límites emocionales también ayudan a no tomar las cosas personalmente. A veces, las personas hablan con ira acalorada o revelan algo negativo que puede ser desagradable. Cuanto menos de eso puedas tomar personalmente o como un reflejo de quién eres, más tranquilo y claro estarás cuando estés involucrado en un conflicto social.
La capacidad de mantenerse firme con una perspectiva clara lo ayudará a calmar y navegar la situación.
5. Concéntrate en la amabilidad sobre la amabilidad.
Sé amable, pero no necesariamente tienes que ser amable. Ser diplomático y discreto se trata de navegar situaciones sociales complicadas, que a menudo van a ser negativas.
Ser amable es ser alguien agradable, amable y, en general, agradable.
Ser amable es actuar de una manera que sea beneficiosa para uno mismo y para otras personas.
Francamente, ser amable y ser amable no suele ir de la mano. A veces tienes que decirle a la gente cosas que no quieren oír, o hacer que las vean por sí mismos.
A veces tienes que escuchar a la gente llorar o verla sufrir por una situación terrible que no se puede cambiar. A veces tienes que ver su mundo romperse en un millón de pedazos.
Y es por eso que la diplomacia y el tacto son mucho más importantes que la honestidad brutal.
No querrás que tus palabras destrocen el mundo de alguien de una manera que les dificulte volver a armarlo. Las palabras amables y honestas con intenciones desinteresadas pueden hacer que el camino de la sanación y la reconciliación sea mucho más fácil para los demás.
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