Noticia de última hora, pero la mayoría de nosotros apestamos escuchando. Pero lo gracioso es que ni siquiera nos damos cuenta.
Una encuesta señaló que mientras 96% de las personas afirmaron ser buenos oyentes, la investigación descubrió que solo alrededor de la mitad de nosotros recordamos lo que dice la gente.
En realidad, nos distraemos, hacemos suposiciones y pasamos demasiado tiempo pensando en lo que vamos a decir a continuación.
¿Puede la escucha activa ser la solución?
Este artículo ofrecerá 10 consejos para una mejor comunicación y relaciones más sólidas.
Así que vamos a sumergirnos.
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa es escuchar al siguiente nivel.
Va más allá de simplemente escuchar palabras y nos anima a tratar de aprovechar el significado y la intención detrás de ellas.
En lugar de ser un rol pasivo, seguimos siendo una parte importante del proceso de comunicación cuando escuchamos.
Por lo tanto, debemos estar comprometidos, atentos y presentes en todo momento. Pero como eludí en la introducción, esto puede ser más fácil decirlo que hacerlo.
Aquí hay algunas formas sencillas en las que todos podemos tratar de convertirnos en mejores oyentes…
1) Comience por pensar en sus puntos débiles de comunicación y en qué necesita trabajar
La autoconciencia es el santo grial del desarrollo personal.
Simplemente porque necesitamos ser conscientes de nuestras fortalezas y debilidades si queremos hacer cambios positivos.
Entonces, si desea convertirse en un mejor comunicador y oyente, es importante considerar su estilo de comunicación.
De esa manera, también podemos pensar en cómo nuestra forma de comunicarnos y escuchar impacta a los demás.
¿Qué malos hábitos has desarrollado?
Si no está seguro, siempre puede pedirle su opinión a su persona más cercana y querida.
Personalmente, he tenido que intentar dejar el feo hábito de interrumpir.
Por ejemplo, cuando me involucro o entusiasmo particularmente en una conversación, puedo saltar para estar de acuerdo o agregar algo.
Pero cortar a alguien es definitivamente uno de esos pasos en falso de comunicación.
No se trata de castigarte a ti mismo por lo que estás “yendo mal”, sino de arrojar luz sobre dónde podrías mejorar.
2) Muestra interés y que estás comprometido y escuchando
Este se trata de dar muchas señales no verbales afirmativas para demostrar que estás escuchando.
Estoy hablando de cosas como:
- Dar contacto visual
- Asintiendo con la cabeza
- Reflejo de manierismos
- Expresiones faciales apropiadas
- Afirmando sus declaraciones con unos pocos «umms y ahhs» seleccionados
La verdad es que muchas veces lo hacemos sin darnos cuenta. Pero no siempre.
Por eso es una buena idea ser más conscientes de nuestras señales.
Necesitamos animar a la persona que habla para que se sienta escuchada.
Eso implica ser más consciente de las señales que estamos emitiendo y, al mismo tiempo, prestar mucha atención a las suyas.
3) Toma nota de su lenguaje corporal y las señales que emite
La escucha activa se trata de comprender, y no solo de escuchar lo que se dice.
Entonces, para asegurarnos de llegar al corazón del mensaje de alguien, tenemos que ir más allá de sus palabras.
Por ejemplo, no es solo lo que dicen, es cómo lo dicen.
El tono de voz, o si habla rápido o lento, en voz baja o alta, te dará muchas pistas sobre cómo se siente.
Del mismo modo, su lenguaje corporal te dirá mucho.
Ya sea que tengan los brazos cerrados, se inclinen hacia ti o se aparten de ti, o puedan mirarte a los ojos. Todas estas cosas apuntan a cómo se sienten.
Cuanto más pueda aprovechar y comprender las emociones de la otra persona, más fácil será responder adecuadamente.
4) Intenta concentrarte y ser consciente de las distracciones
Estar completamente presente en la conversación.
Una vez tuve un amigo que, cuando estábamos fuera, siempre miraba alrededor de la habitación mientras hablábamos.
O, más exactamente, cuando estaba hablando con ella. Y es tan desagradable como se pone.
Te hace sentir que la otra persona no está interesada en lo que tienes que decir.
Lo mismo ocurre con revisar los teléfonos, doblar la ropa y hojear los canales de televisión.
Darle a alguien su tiempo y atención indivisos es importante para las relaciones. Y eso no sucederá cuando la persona con la que intentas hablar esté distraída.
Así que silencie el televisor, guarde su teléfono, baje el volumen de la música e intente detener lo que sea que esté haciendo cuando alguien le habla.
Puede pensar que puede realizar varias tareas a la vez, pero la calidad de su conversación (y sus habilidades para escuchar) disminuirán.
5) Sal de tu cabeza
¿Cuántas veces cuando alguien te estaba hablando te has encontrado pensando en tu respuesta?
Levanto mis manos y admito que todavía tengo mucho trabajo por hacer en este caso.
Es uno de los principales culpables de las malas habilidades auditivas.
Terminamos poniendo más énfasis en nuestro papel de hablante que en nuestro papel de escucha.
Esa voz interior parlanchina puede estar ocupada teniendo un diálogo interno. Y en el proceso, ya no estás completamente presente.
Como dijo Steve Covey en su best-seller Libro Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva:
“La mayoría de la gente no escucha con la intención de comprender; escuchan con la intención de responder”.
6) Haz muchas preguntas abiertas
Sé un mejor oyente y vuélvete más simpático con este simple truco de comunicación:
Haz más preguntas.
La investigación ha encontrado que a la gente le gusta la gente que hace preguntas, y más específicamente, preguntas de seguimiento. Es decir, escuchar atentamente seguido de hacer otra pregunta más detallada o específica.
De hecho, si realmente quiere impresionar a alguien, ser un mejor oyente y hacer preguntas puede ser su mejor estrategia.
Según el equipo de científicos psicólogos de Harvard:
“La tendencia a enfocarse en uno mismo cuando se trata de impresionar a los demás es equivocada, ya que los comportamientos verbales que se enfocan en uno mismo, como redirigir el tema de conversación hacia uno mismo, alardear, alardear o dominar la conversación, tienden a disminuir el agrado… En Por el contrario, se ha demostrado que los comportamientos verbales que se enfocan en la otra persona, como reflejar los gestos de la otra persona, afirmar las declaraciones del otro o obtener información de la otra persona, aumentan la simpatía”.
7) Aclara, pero no caigas en la tentación de repetir lo que alguien acaba de decir.
Si la escucha activa fuera un estado de ánimo, sería la curiosidad.
De esa manera, no hacemos suposiciones, aclaramos que estamos escuchando las cosas correctamente.
Es posible que haya escuchado que es una buena idea demostrar que está escuchando parafraseando lo que alguien acaba de decir.
Pero depende
No hay necesidad de repetir lo que acaba de escuchar para demostrar que está escuchando. Pero puede ser buena idea reflexionar sobre ello y pedir cualquier aclaración.
De esa manera, puedes comprobar que estás comprendiendo lo que intentan decirte.
Esto puede ser tan simple como parafrasear y luego preguntarles «¿es así?»
8) No te apresures a llenar el silencio
Todos tenemos diferentes estilos de comunicación, y es importante tener eso en cuenta.
Por ejemplo, un ex me dijo una vez que a veces intervenía demasiado rápido con una respuesta cuando él no había terminado su línea de pensamiento.
Su cerebro funcionaba de forma ligeramente diferente y prefería hacer pausas para ordenar sus pensamientos.
Una vez que me di cuenta de esto, pude asegurarme de dejar un espacio lo suficientemente grande entre él terminando una oración y yo comenzando a hablar, en caso de que tuviera más que agregar.
Por tonto que parezca, a veces contaba literalmente hasta 5 en mi cabeza para no interrumpirlo.
A algunas personas les encantan los intercambios rápidos, pero otras prefieren ser consideradas y tomarse su tiempo.
Dejar espacio para el silencio significa que todos tienen las mismas oportunidades de ser escuchados.
9) Manténgase abierto y sin prejuicios
Podemos tener reacciones internas casi instantáneas a lo que alguien nos dice.
Es natural.
Pero también es importante tratar de mantenerse lo más neutral posible con respecto a lo que alguien le está diciendo.
En lugar de juzgar, trate de empatizar.
Abstenerse de cualquier lenguaje o lenguaje corporal que pueda hacer que la otra persona se sienta insegura para expresarse por completo.
Es difícil ser vulnerable y mantener abiertas las líneas de comunicación cuando nos preocupa cómo nos recibirán.
10) Deshazte de los consejos no solicitados
Imagínate esto:
Llegas a casa después de un largo día de trabajo.
Estás cansado, estás harto y buscas algo de consuelo en tu pareja.
Empiezas a explicar el día tan duro que has tenido. Y comparte algunos detalles sobre un colega particularmente incómodo.
Inmediatamente intervienen para explicar lo que podrías hacer para mejorar la situación.
Es un intento de ser útil. Proviene del cuidado y la preocupación. Sin embargo, puede ser molesto como el infierno.
Es una buena idea preguntar qué está buscando alguien antes de sumergirse y dar sus opiniones o consejos.
A menudo, simplemente queremos que alguien nos escuche. Buscamos desahogarnos y desahogarnos.
A pesar de ser muy bien intencionado, tener «soluciones» impuestas sobre ti puede hacerte sentir peor.
La escucha activa es un arte, no una ciencia
Como sugiere el título de este artículo, la escucha activa requerirá algo de práctica porque es más un arte que una ciencia.
Y entonces necesitamos encontrar nuestro propio estilo al hacerlo. No hay un molde de cortador de galletas de talla única.
Pero siguiendo estos consejos básicos, junto con un poco de paciencia y perseverancia, podemos convertirnos en mejores oyentes.